联系我们 -《麻将胡了》PG SOFT 官方支持中心
无论你是遇到《麻将胡了》或《麻将胡了2》的技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作与媒体联络，本页面提供了所有官方联系渠道与响应时间承诺。为了确保你的问题能够被最合适的团队快速处理，请根据问题类型选择对应的联系入口，并尽量提供详细的信息（如设备型号、游戏版本号、错误截图等）。
官方联系渠道总览
我们提供多种联系渠道，不同渠道的响应速度与适用场景有所区别。以下表格汇总了全部官方联系方式。请注意，PG SOFT 不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ 群）主动联系玩家索要密码或验证码，请谨防诈骗。
| 渠道类型 | 具体信息 | 适用场景 | 平均响应时间 |
|---|---|---|---|
| 官方电子邮箱 | [email protected] | 账号申诉、支付问题、详细 BUG 报告 | 24 小时内（工作日） |
| 在线客服系统 | 游戏内"设置" -> "帮助与支持" 入口 | 实时对局问题、充值不到账、闪退反馈 | 5-10 分钟（高峰时段可能延长） |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 赛事合作、直播授权、渠道推广 | 3-5 个工作日 |
| 媒体联络 | [email protected] | 新闻稿发布、采访邀约、评测码申请 | 5-7 个工作日 |
| 数据隐私专员 | [email protected] | 根据 GDPR 行使数据删除/导出权利 | 7 个工作日内 |
对于紧急的账号安全问题（如账号被盗、异地登录提醒），建议优先使用游戏内在线客服，并在描述中注明"紧急账号安全"，系统将自动将你的会话置顶处理。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队提供每周 7 天、每天 16 小时的服务（北京时间 09:00 至次日 01:00）。非工作时间提交的工单将在下一个服务时段开始后 2 小时内得到响应。电子邮箱渠道全天候接收来信，但处理时间仅计算工作日（周一至周五，法定节假日顺延）。
为了确保服务质量，我们对客服团队执行以下标准：首次响应时间不超过 10 分钟（在线聊天）；问题解决率目标为 85% 在 48 小时内完成；对于无法立即解决的问题，客服会生成工单编号，并在每次状态变更时通过邮件或站内信通知你。我们每月进行一次客服满意度调查，2024 年 Q4 的客户满意度评分为 4.7 / 5.0。
如果你在非工作时间遇到游戏服务器大面积宕机或紧急安全漏洞，可以通过发送邮件至 [email protected] 并在标题中加注 [URGENT] 前缀，我们的值班工程师会通过邮件自动告警系统感知到该信息。
各部门业务联系指引
为了帮助你更精准地找到对应负责人，我们按业务线细化了联系指引。错误分类的邮件可能会被转发至其他部门，导致处理延迟，因此请仔细阅读以下分类说明。
技术研发与 BUG 反馈
若你在《麻将胡了》PG 版本中遇到闪退、卡死、音画不同步、计分错误等问题，请向 [email protected] 发送邮件。邮件请务必包含：设备型号与系统版本（例如 iPhone 14 Pro / iOS 17.2）、游戏版本号（可在登录界面左下角查看，格式为 v2.7.1）、问题发生时间与具体操作步骤。若条件允许，附上屏幕录制视频（不超过 30 秒）将极大提升问题定位效率。
账号安全与支付问题
涉及账号被盗、密码找回、充值未到账、退款申请等敏感操作，请直接通过游戏内在线客服联系，以便我们通过实名认证信息验证你的身份。切勿在邮件中直接发送身份证照片或银行卡号，我们会在客服会话中通过加密链接引导你上传所需文件。
赛事与内容创作者合作
如果你拥有 5000 粉丝以上的直播或视频创作账号，并希望申请《麻将胡了2》的直播授权或内容创作基金，请发送邮件至 [email protected]。邮件中请附上你的平台主页链接、过往麻将类或棋牌类内容作品集（至少 3 个），以及你的预期合作形式。我们目前主要支持 B 站、抖音、YouTube 与 Twitch 平台的主播。
渠道与异业合作
对于希望将《麻将胡了》系列产品引入自有渠道（如应用商店预装、手机厂商游戏中心）或进行跨界品牌联动的企业，请使用 [email protected] 联系渠道商务团队。请在邮件中简要介绍公司背景与具体合作构想，我们将在 3 个工作日内回复初步合作意向。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，你可以先查看以下高频问题，或许能够直接找到解决方案，节省等待时间。
1. 我忘记了游戏账号的登录密码，如何重置？
在登录界面点击"忘记密码"，输入你注册时绑定的手机号或邮箱，系统会发送验证码。重置密码后，建议开启双重身份验证（2FA）以提升账号安全性。若你绑定的手机号已停用，请通过在线客服提交账号申诉，需提供注册时间、常用设备型号、最近一次充值订单号等信息进行验证。
2. 在 iOS 入口下载的《麻将胡了》和 Android 版本数据互通吗？
互通。只要你在两个设备上使用同一个账号（手机号或邮箱）登录，金币、段位、好友与商店道具均实时同步。但请注意，iOS 与 Android 的平台货币（如苹果的 App Store 余额与 Google Play 余额）不互通，使用 A 平台充值获得的钻石在 B 平台依然存在，但无法通过 B 平台的支付渠道进行再次充值。
3. 如何申请开具游戏内消费的电子发票？
请发送邮件至 [email protected]，标题注明"发票申请"，并在邮件正文提供你的游戏账号 ID、消费起止时间、开票抬头与税号。我们支持开具增值税普通电子发票，处理周期为 10 个工作日。单次申请金额需不低于 100 元人民币。
4. 我在海外地区，可以正常登录游戏吗？
目前《麻将胡了》系列在海外大部分地区均可正常连接服务器，但部分国家或地区可能因当地法律法规限制而无法访问。若你位于受限制区域，游戏将显示"服务不可用"提示。对于已注册账号的海外玩家，我们建议使用与注册地一致的网络环境进行登录。
联系表单与信息提交建议
为了加快问题处理速度，请在首次联系时一次性提供以下信息。这样可避免客服需要多次回复追问，平均可将解决时间缩短 40%。
- 账号信息：游戏内昵称、账号 ID（可在个人中心查看）、绑定手机号或邮箱。
- 设备信息：设备品牌与具体型号、操作系统版本号。
- 问题描述：尽可能详细的时间线描述，例如"今日 14:30 左右在经典赛第 3 局胡牌时突然闪退，重启后对局记录丢失"。
- 错误代码或截图：如果界面显示了错误代码（如 4032、10060），请务必提供。截图请确保清晰可辨。
我们承诺，你的所有个人信息仅用于处理本次咨询，不会用于任何营销目的。详细的数据处理规则请参阅本站"隐私说明"页面。